De 400 000 € à 2 M€ de chiffre d'affaires
La place de marché de l'Alpe d'Huez
- Conseil
- Formation
- Outils
- ×5
- de chiffre d'affaires
- 400+
- hébergements, contre 80 au lancement
- près de 80 %
- des propriétaires de l'ancienne centrale ralliés
Le contexte
Jusqu'en 2022, la station vendait en ligne par une centrale de réservation, et uniquement des hébergements : une centaine. La destination voulait se vendre dans son ensemble : la centrale a été dissoute pour lancer un projet de place de marché.
Il fallait reconstruire : une place de marché, construite sur la technologie Mon Séjour en Montagne (MseM), ouverte aux hébergeurs, aux magasins, aux écoles de ski et aux activités.
Ce qui a été fait
Le cahier des charges et le choix du prestataire.
Le lancement auprès des propriétaires : un webinaire suivi par 80 personnes, puis des échanges réguliers.
L'arrivée des magasins, de l'école de ski et des activités.
Un espace marchands avec des tutos vidéo, et trois webinaires par an.
Les briques autour de la vente : le branchement au fichier client de la station, un outil de satisfaction, un service de transport.
Des offres inattendues : la carte de pêche, vendue en ligne, fait aujourd'hui des centaines de commandes par saison.
Le plus dur : fédérer
Le plus difficile n'a pas été technique. Il a fallu fédérer : écouter, rassurer, revenir vers chacun régulièrement, et ramener la discussion à ce que la destination avait à y gagner. Embarquer les gens autour du projet a rendu possible tout le reste.
Les résultats
400 000 € au lancement. Plus d'1 M€ le deuxième hiver. Puis 2 M€ l'hiver suivant. Ce résultat vient du travail de fond : de nombreuses nouvelles offres signées, un catalogue dense et complet, un site prêt avant la saison, et une communication lancée dès juillet.
L'autre réussite, c'est la répartition des ventes. La place de marché ne vend plus seulement du logement, mais une vraie diversité de produits.
Chaque réservation alimente aussi le fichier client de la station. Elle sait mieux qui vient chez elle, et ce que ses clients consomment.
Ce que j'en retiens
Un outil ne vaut que par les gens qui le font vivre.
Si c'était à refaire, je pousserais pour un système à l'échelle de tout le domaine de l'Alpe d'Huez. Pour le reste, je referais à peu près la même chose.