Une seule source de vérité pour une agence de vingt personnes
Valcustom, l'outil interne de Valraiso
- Conseil
- Outils
- 7
- modules
- ~20
- utilisateurs
- 5
- services connectés
Le problème
Plusieurs tableurs, plusieurs versions de la vérité, un suivi commercial peu présent avant le passage en production, et aucun outil pour tout réunir. Chaque information client existait, mais à plusieurs endroits.
Ce qui a été fait
Observer. J'ai suivi le travail de l'équipe et rassemblé toutes les sources existantes.
Partir de l'existant. L'outil s'est glissé dans l'organisation et les outils déjà en place (Slack, Brevo, Timely) pour combler un manque, pas pour tout changer.
Automatiser au maximum, pour ne pas ajouter de tâches aux équipes. Les annonces de mise en ligne postées sur Slack arrivent directement dans l'outil ; les temps viennent de Timely.
Décider ce qu'il ne ferait pas : ni paie, ni facturation, ni surveillance des salariés, ni synchronisation des boîtes mail.
Les résultats
Une seule source de vérité par client, du premier contact à la date de mise en ligne de son site. Et un suivi des opportunités en amont de la production, pour piloter l'action commerciale.
Ce que j'en retiens
Ce qui compte, c'est la place de l'outil dans les process.
L'outil n'est pas l'important. Ce sont les process, et la manière dont l'outil s'y intègre.